Cristian Labarca

Mis amigos de 140.cl me invitaron a escribir algo sobre Twitter para complementar el informe final sobre el primer censo de Twitter en Chile, lo siguiente fue lo que escribí al respecto:

Cada vez que me preguntan sobre Twitter respondo algo distinto, es que la misma flexibilidad que entrega la herramienta permite a los usuarios utilizarlo de formas tan diversas cómo la vida misma. La mejor analogía de Twitter que me viene en mente es ¿Qué pasaría si pudiéramos escuchar los pensamientos de todos los que vamos viajando en un mismo vagón de metro?. Algunos tararean sus canciones, otros piensan cosas del tipo de al lado, otro van piensan en sus propias preocupaciones y otros conversan cómodamente.

Por esa razón me resulta apresurado hablar de una forma de twittear, o de cómo las empresas deben comportarse, esta red se sostiene gracias al desorden, en donde lo humano sobresale pero no siempre es relevante. Por eso destaco ejemplos como el de @threadless en donde la cuenta de Twitter es utilizada sólo para difundir sus promociones y productos, no para interactuar con sus consumidores, eso gracias a que la marca es una comunidad en sí, y más acciones en distintos medios generan ruido más que aportar,por eso los mismos usuarios valoran más las promociones que son enviadas por la cuenta de Twitter que una respuesta pública a sus dudas puntuales.

Mi experiencia es que seguir marcas en Twitter es por lo menos raro, sobre todo esas marcas que se han transformado en un usuario más. Antes de dar el salto a ocupar cualquier nueva herramienta social porque está de moda, es básico replantearse la necesidad y el objetivo. Un ejemplo sobre esto es el caso de Apple, en donde la empresa no suele mantener blogs, ni Twitter ni ningún tipo de comunicación oficial en los nuevos medios, sin embargo es de las empresas que más buzz tiene en la red, porque su hardware y software está pensado para generar “ruido” y para que sean los usuarios quienes utilicen estas herramientas gracias a sus productos.

La transparencia resulta ser el valor fundamental en Twitter, y siguiendo esa lógica una cuenta que trate de ocultar su objetivo es muy mal recibida, ¿de qué sirve seguir a una persona si en realidad no te interesa saber lo que publica? Por eso, si tu objetivo es captar clientes quizás no necesitas seguir, si no que necesitas ser lo suficientemente atractivo utilizando los 140 caracteres para que te sigan los que realmente quieren serlo. Un mundo sin reglas, que tampoco quiere tenerlas, puede resultar amenazante para una marca, y si a eso le sumamos que cualquier acción afecta en tiempo real a las personas que la siguen y puede ser replicada y extendida en cosa de segundos es aún más intimidante. Pero lo cierto es que la red la componen las personas y su forma de actuar es natural e instintiva, a veces hasta predecible. Por eso relajemonos y disfrutemos de una buena conversación, seamos naturales y transparentes, ofrezcamos algo atractivo, vistamos de acorde a lo que hablamos y tomemos las cosas con más humor, que eso siempre es bienvenido.

Pueden ver el informe final, y otros aportes sobre Twitter en 140cl